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  12. 行業動態

    全國銀行業首家無人銀行“智慧”亮相上海

    作為智能化金融服務的先行者,建行上海市分行繼去年順利完成全轄360餘家網點智能化改造,在係統內首家實現網點智能化服務全覆蓋後,再度嚐試無人銀行建設。據了解,這也是國內銀行業首家無人銀行。

    無人銀行作為全程無需櫃員參與辦理業務的高度“智能化”網點,通過充分運用生物識別、語音識別、數據挖掘等最新金融智能科技成果,整合並融入當前炙手可熱的機器人、VR、AR、人臉識別,語音導航,全息投影等前沿科技元素,為廣大客戶呈現了一個以智慧、共享、體驗、創新為特點的全自助智能服務平台。

    這家坐落在上海市中心九江路303號的建行無人銀行空間寬敞、裝修精致,布局與格調與銀行傳統物理網點大相徑庭,機器人、智慧櫃員機、VTM機、外匯兌換機以及各類多媒體展示屏等金融服務與體驗設備一應齊全,網點內部功能分區也立足並根據客戶動線,打破銀行傳統網點的標準設置,自然分為迎賓接待區、金融服務區、民生服務區、智慧社交區,各類設備布放別具匠心,錯落有致,所有業務辦理均可通過精心設計的智能化流程提示實現完全客戶自助操作,無需銀行工作人員協同,輕鬆愜意。

    全程全自助源自高度智能化。智能服務機器人擔負起了網點大堂經理的角色,可以通過自然語言與到店客戶進行交流互動,了解客戶服務需求,引導客戶進入不同服務區域體驗完成所需交易。生物識別、語音識別等人工智能技術得到廣泛應用,實現對客戶身份識別與網點設備的智慧聯動,“一臉走天下”成為現實。

    通過AR網點導覽功能,客戶手機APP在真實空間和精準位置識別不同的設備,為客戶介紹不同場景功能,可代替網點員工輔助客戶完成交易。VR科技被運用於讓客戶獨享身臨其境的看房體驗,在將建行建融家園中所有租賃房產信息盡收眼底的同時,免去預約看房等待時間及驅車前往現場看房的舟車勞頓。

    無人銀行業務覆蓋廣,方寸之地就能滿足客戶的各類金融服務需求。各種自助機具承擔了90%以上傳統網點的現金及非現金各項業務,對於VIP客戶的複雜業務還專門開辟了私密性很強的單獨空間,可在這裏通過遠程視頻專家係統由專屬客戶經理為其提供一對一的尊享谘詢服務。

    除了令人“驚豔”的智慧功能外,無人銀行作為首個與書店、品牌商店等相結合的集金融、交易、娛樂於一體場景化共享場所,完全改變了人們對傳統銀行網點程式化、專業化的印象。無人銀行內有5萬多冊圖書供到店客戶免費閱讀,並可通過APP免費保存至客戶手機帶走;前沿的VR、AR元素遊戲可供客戶暢享,完成遊戲體驗還會獲得各具特色的小禮物;辦理相關金融業務可在自助售貨機上領取免費飲品;合照牆拍照後可以轉發自己的照片至朋友圈留念。

    無人銀行功能無限。通過互聯網渠道,將從柴米油鹽到衣食住行的各項民生事務與銀行業務有機地結合在一起,實現費用一鍵繳交,為客戶提供一站式服務,有效履行建設銀行的社會責任,充分體現大行風範。

    建行上海市分行相關人士表示:“建行多年來一直秉承‘以客戶為中心’的宗旨。隻有善於創造、善於建設,才能在互聯網時代的大潮中引領潮流發展,立於不敗之地。網上百家樂將以此次無人銀行的建設為契機,依托AI人工智能,結合互聯網、大數據等科技成果的應用,不斷為廣大客戶提供線上線下一體、虛擬現實結合的有溫度服務。”

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